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平台交易规则

第一章 概述
1. 为保障在郑州锅圈食汇网络科技有限公司运营的交易平台锅圈网”上进行交易的双方的合法权益,锅圈网根据《锅圈网服务协议》制定锅圈网交易规则(以下称“本规则”)。
2. 锅圈网交易规则是确定锅圈网交易用户基本义务和基本权利的条款。
3. 锅圈网会严格执行本协议,对商户实施的行为进行界定,判断行为是否违规,进而决定是否处理。锅圈网会员一律平等适用本规则。
4. 对于国家法律法规、规章制度等已经规定的而本规则亦已规定的,适用本规则;法律法规、规章制度等明确了相关内容而本规则尚无规定的,依据法律法规、规章制度的规定处理;法律法规、规章制度等或者本规则均未对相关内容进行明确的,锅圈网有权依据平等自愿、诚实信用等民事交易基本规则酌情处理。锅圈网依据自身制定的相关规则对交易双方进行处理,锅圈网对客户的处理并不影响交易双方继续行使权利或履行义务,不免除双方之间的法律责任。
5. 会员在锅圈网平台上的任何交易行为,应同时遵守与锅圈网及其关联公司所签订的各项协议。
6. 锅圈网有权根据自身需求、市场变化、政策变化等变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用锅圈网的相关服务或产品。用户继续使用锅圈网提供的服务视为无条件同意锅圈网制定的所有规则。
7. 锅圈网有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。
 
第二章 定义
1. 锅圈网:指锅圈网网站,所涉域名为:www.guoquanwang.com及锅圈网APP。
2. 会员:指与锅圈网签订《锅圈网服务协议》 并完成注册流程的用户。
3. 买家:指在锅圈网上浏览或购买产品或发布询价单的用户。
4. 卖家:指在锅圈网上发布供应产品信息、企业信息或发布报价单的会员。
5. 评价:指在成功完成在线交易后,交易双方对对方的交易情况作出的评述,评价记录是锅圈网用户交易状况的重要标记,用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。
6. 投诉方:指发起投诉的符合相关法律规定的自然人、法人、其他经济组织。
7. 被投诉方:指投诉方所投诉的锅圈网网站用户。
8. 反通知:指被投诉方接到投诉方的投诉通知后向锅圈网提交的通知及相关证明材料。
9. 店铺:是卖家在锅圈网网站从事经营活动的场所之一。
10. 店铺域名:指用户可以通过点击店铺域名链接或者直接输入店铺域名进入对应的店铺。
11. 处罚:指用户因自身违规行为而被处理,具体种类包括:警告、下架、删除、降权、帐号限权、帐号关闭等。
1) 警告:指锅圈网通过电话、短信、站内信等形式提醒、告诫用户其行为已经构成了违规,应当及时予以改正,如仍进行或不停止违规行为,将给予更为严厉的处理。 
2) 下架:指锅圈网针对违规信息将进行信息下架(如将会员出售中商品转移至商品管理模块下的线上仓库),信息下架后用户仍可进行修改,修改正确后,信息方可正常发布。 
3) 删除:指锅圈网针对违规信息做删除的处理,信息删除后用户不可修改。 
4) 降权:指用户发布的产品信息排序被置后。 
5) 帐号限权:指锅圈网暂停用户包括但不限于以下权限:暂停店铺访问权限(在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看)、对已发布的所有信息执行下架或删除处理(如有)、暂停供应产品信息或采购单、报价单的操作权限、限制参加营销活动、禁止发布信息、降低信用等级等。被限权用户在限权期限内服务费用照常计算,服务期限不予延长。 
6)  帐号封禁:锅圈网停止向用户提供任何服务,长期禁止该会员在锅圈网进行交易行为,并不予退返服务费(如有)。

第三章 用户行为规则
第一节 会员注册
用户在锅圈网注册帐号时需同意并遵守《锅圈网用户注册协议》。
1. 不当注册
不当注册是指:
1) 用户通过软件、程序等方式,大批量注册账户,妨害锅圈网运营秩序的行为;
2) 其他妨害锅圈网运营秩序的注册行为。
对于锅圈网排查到的涉嫌不当注册的会员,锅圈网将视情节采取警告、禁言、身份验证、限制创建店铺、限制订购网站相关服务、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录等临时性管控措施。锅圈网对会员采取临时性监管措施后,可以要求涉嫌不当注册的会员提供材料证明自己的身份,会员可以向锅圈网提交材料并申诉。锅圈网确认用户不涉及不当注册后,可以取消临时性管控措施。用户同意:锅圈网为维护交易平台的交易安全而采取临时性管控措施,锅圈网不对采取临时性管控措施承担任何责任。
锅圈网核实会员为不当注册后,有权关闭账号并删除账号下所有相关信息,不当注册的会员在锅圈网的保证金或其他费用不予退还(如有)。
2. 帐号管理
禁止会员帐号未经锅圈网审核同意随意转让他人或其他企业使用;随意转让会员帐号的将被关闭,且转让方还须承担该帐号下所有行为的法律责任。 
锅圈网有权关闭涉嫌欺诈等重度违规行为的会员帐号,并有权删除该帐号下所有相关信息;会员可通过锅圈网客服主动申请关闭其帐号。

第二节 会员经营
会员在锅圈网入驻经营时需同意并遵守《锅圈网商户入驻协议》。
1. 会员须符合以下条件,方可按照锅圈网系统设置的流程创建店铺: 
1) 从事食品生产与销售的企业,需上传企业营业执照(如未实现三证合一的地区还需上传组织机构代码证、税务登记证)和法人身份证正反面、《食品生产许可证》或《食品经营许可证》、收款账户等。厂商级会员发布的食品类产品信息须在其食品生产许可证所载明的生产经营范围内,且其仅可销售其自身所生产的食品。会员仅从事食品销售的须上传《食品经营许可证》,会员在锅圈网发布的食品类产品信息须在其证件所载明的许可范围内。
2) 会员为个人性质,需上传个体工商户营业执照、经营者身份证正反面,手持本人身份证正面照片、《食品经营许可证》、银行账户等。
2. 仅成为入驻商户的会员可按照锅圈网系统设置的流程和要求发布商品。锅圈网会员账户已绑定通过实名认证的银行卡账户,即可发布商品。
3. “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品标题、描述页面、店铺页面等所有锅圈网提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
4. 添加产品描述条目。产品描述是由卖家提供的在锅圈网站上展示的文字描述、图画和/或照片,可以是对卖家拥有且希望出售的产品的描述。卖家须将该等产品描述归入正确的类目内。锅圈网不对产品描述的准确性或内容负责。 如卖方发错类目,锅圈网有权将错误商品下架。
5. 就交易进行协商。交易各方通过在锅圈网网站上明确描述报盘(卖方将根据买方的来信,向买方报盘)和回盘,进行相互协商。
6. 不得操纵交易。交易各方不得利用帮助实现蒙蔽或欺骗意图的同伙(下属的客户或第三方),操纵与另一交易方所进行的商业谈判的结果。
7. 不得干扰交易系统。参与交易各方不得使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预锅圈网站的正常运作或正在锅圈网网站上进行的任何交易。各方亦不得采取对任何将不合理或不合比例的庞大负载加诸锅圈网网络结构的行为。
8. 关于交易反馈。交易各方不得采取任何可能损害信息反馈系统的完整性的行动,禁止性行为诸如:利用第二会员身份标识或第三者为您本身留下正面反馈;利用第二会员身份标识或第三者为其他用户留下负面反馈(反馈数据轰炸);或在用户未能履行交易范围以外的某些行动时,留下负面的反馈(反馈恶意强加)。

第三节 信息发布/管理
1. 用户在锅圈网网站发布信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则,并应遵循《锅圈网信息发布规则》 ,对自己发布的信息独立承担全部责任;不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰锅圈网网站运营秩序等相关内容。
2. 商家店铺页面、商品详情页、广告页面等展示商家商品信息错误,由卖家自行承担后果。

第四节 支付/争议
1. 当交易双方选择并确认使用支付服务后,将视为接受锅圈网提供各类支付服务,并遵守《锅圈网支付服务协议》有关规定。
2. 关于处理交易争议。
1) 锅圈网不涉及用户间因交易而产生的法律关系及法律纠纷,不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。倘若交易各方通过锅圈网网站与获取其服务的第三者服务供应商发生争议,用户免除锅圈网(及锅圈网代理人和雇员)在因该等争议而引起的,或在任何方面与该等争议有关的不同种类和性质的任何(实际和后果性的)权利主张、要求和损害赔偿等方面的责任。用户承诺,与存在潜在争议的第三方服务供应商签署相关协议时会包含上述内容。
2) 锅圈网有权受理并调处买卖双方或任何一方因交易产生的争议,同时有权单方面独立判断其他用户对卖家的投诉及(或)索偿是否成立,若锅圈网判断索偿成立,则卖家应及时使用自有资金进行偿付,否则锅圈网有权使用其交纳的保证金进行相应偿付。锅圈网没有使用自用资金进行偿付的义务,但若进行了该等支付,卖家应及时赔偿锅圈网的全部损失,否则锅圈网有权通过前述方式抵减相应资金或权益,如仍无法弥补锅圈网损失,则锅圈网有权在第三方监管的账户上扣除相应款项,并保留继续追偿的权利。
3) 锅圈网有权通过电子邮件、电话等联系方式向争议双方或任何一方了解情况,并将所了解的情况通过电子邮件等方式通知对方,买卖双方或任何一方有义务配合锅圈网的工作,在锅圈网的要求下,需要向锅圈网寄送相关材料或者说明情况,否则锅圈网有权做出对怠于配合的一方或各方不利的处理结果。 如无特殊情况,发生争议的双方需要在锅圈网要求说明情况或寄送说明材料的五个工作日内向锅圈网进行反馈,否则锅圈网可以拒绝接受相关材料或者对相关材料不予采信。
4) 会员同意遵守锅圈网针对交易争议制定的《锅圈网平台交易争议处理规则》。

第五节 物流
1. 交易双方可选择并确认是否使用网站提供的专业冷链服务商“锅圈网物流”作为履行交易的承运商。
2. 若买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。
3. 卖家应当按照订单约定的收货地址进行发货(买卖双方另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货),同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定地点自提的,卖家发货之前应明确告知买家并征得买家的同意。

第四章 违规处罚规定
第一节 违规行为定义
违规行为是指用户违反锅圈网的网站规则或其与锅圈网签订的任何合同的行为。

第二节 违规行为、违禁信息发布
1. 指用户发布国家法律法规或锅圈网网站禁止或限制的商品信息行为。用户发布的商品信息一经认定属于禁止、限制销售的商品信息,锅圈网将按照《锅圈网信息发布规则》 中的违禁信息处理办法进行处理,立即删除该商品信息,同时根据情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号封禁等处罚。
2. 卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。发现卖家上传虚假商品信息的,锅圈网有权下架该商品并给予警告。
3. 为保障会员(卖家买家均包括在内)认证信息的持续真实有效,维护交易双方权益,对已经通过锅圈网注册认证的会员,锅圈网将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的,锅圈网将依据情形严重程度,采取警告、限制发布商品、商品下架、店铺屏蔽、封禁账号等临时性的市场监管措施。会员注册信息发生变更的,会员应该在相关信息变更后的三个工作日内进行平台上相关信息的变更,否则锅圈网有权将未更改的信息视为无效或虚假信息。
4. 经国家质量部门检查或相关媒体报道确认为不合格、假冒伪劣商品的,锅圈网将会通知商户进行核查,要求商户对不合格品、假冒伪劣商品进行下架处理,商户应按照锅圈网要求配合操作;否则一经锅圈网发现,商户仍在销售的,将采取警告、商品下架、店铺屏蔽、封禁账号等临时性或终局性的市场监管措施,如因此造成买家损失,买家要求索赔的,卖家应负全部责任,必要时锅圈网将采取支付违约金操作。
5. 锅圈网会定期组织促销活动,对于参与促销活动又不执行促销规范的商户,锅圈网将限制其参与促销活动。因卖家违规带来的责任由卖家全部承担,且锅圈网有权要求商户赔偿相关损失。
6. 卖家不得不经买家允许恶意下单,对于多次恶意下单的卖家锅圈网将视情节对其采取警告、禁止发布信息、降低信用等级等处理措施,对接到锅圈网处罚后仍出现恶意下单行为的,锅圈网将暂时或永久关闭其店铺。
7. 明知其所售商品存在严重食品安全问题仍在锅圈网平台出售的,锅圈网将视情节对卖家处以降低信用等级、关闭店铺等处罚。对于其行为造成锅圈网名誉及经济损失的,锅圈网会依法追究其法律责任。此外,锅圈网将向相关政府部门提供会员销售存在严重食品安全问题的线索,配合相关政府部门对相关商户进行追责。如问题产品造成其他严重后果的,锅圈网将配合第三方向商户追责,锅圈网由此产生的费用由商户承担。
8. 锅圈网严禁发生骗取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一经发现锅圈网将先关闭交易功能,经查实确认存在诈骗行为的,锅圈网将封禁账户。锅圈网对诈骗行为采取处理措施后,将相关线索移送公安机关,并且配合公安机关对案件进行侦查。

第三节 违规行为处理的申诉
1. 对发布限制产品信息类违规及知识产权侵权类违规行为处理的申诉,被投诉人须在被投诉之日起3个工作日内提交相关证明材料 ;对虚假交易类违规行为处理的申诉,被投诉人须在被投诉之日起5个工作日内提交相关证明材料。逾期未提交证明材料或提交证明材料不充分的,锅圈网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
2. 具体违规行为处理及申诉请详见相应实施细则《会员管理体系细则》,并按实施细则的规定执行。

  平台管理
1. 为了提升用户体验,维护锅圈网交易市场正常运营秩序,锅圈网按照会员违规情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:警告、下架、删除、降权、帐号限权、帐号封禁等。(具体解释详见第二章定义)
2. 卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,锅圈网会适当给予鼓励或扶持的措施,鼓励或扶持措施细则锅圈网另行制定。